售后服務系統

?私有云是相對于公有云而言的。所謂的公有云售后服務系統，是指售后服務系統公司向用戶提供云端服務器、網絡帶寬、CPU、存儲資源等IT基礎架構，同時在上面部署售后服務系統軟件，用戶在支付硬件、網絡和軟件的租用費后，就可以通過互聯網使用售后服務系統。而私有云售后服務系統是指企業自己提供服務器，并將售后服務系統裝在該服務器上，硬件、網絡、軟件和數據統歸企業所有，此即私有化。本文將詳細解釋公有云和私有云售后服務系統的區別，您可以根據這些論點從側面了解哪一種更適合您的企業。

售后服務系統

一、對公有云和私有云的解釋

在解釋這兩種不同的售后服務系統之前，我們先來想像一個場景：一個房東有一幢樓，有上百間或大或小的房間。每個租戶按房間大小和裝修規格每月支付租金，一幢樓里有很多這樣的租房。這幢樓就是公有云，房間就是服務器切割出來的網絡帶寬，存儲資源，入住權就是售后服務系統軟件的使用權，房間大小就是使用售后服務系統的人數（越大越貴），裝修規格就是軟件實施的程度（功能越復雜越個性化就越貴）。

從以上場景化描述的公有云來看，要解釋私有云就不難了。您自己提供服務器（公司內部一臺性能較好的電腦或是私有云服務器），買下支持本地化安裝部轉署的售后服務系統軟件，裝在這臺服務器上。現在，無論是服務器，還是售后服務系統軟件，以及使用軟件所產生的數據，都在您的控制之下，理論上您可以一直擁有并使用它，這個就叫私有云。

二、公有云的“租”，比私有云的“買”更便宜嗎？

一個社會常識，租房子較為廉價，買房子很貴。但畢竟我們要討論的不是房子，而是軟件。在售后服務系統軟件行業，租售比是非常高的。一般來說，同樣的用戶數，相差不大的軟件功能，兩三年公有云售后服務系統的租用費，就比可終身使用的私有云售后服務系統要貴。如下圖所示：

售后服務系統費用計算示例

當然，企業如果采用私有云售后服務系統，需要自行承擔服務器的費用。有些企業認為服務器很貴，這是一個誤解。在使用人數不多的情況下，企業內部一臺性能較好的電腦就可以支撐起售后服務系統軟件的運行環境。即使人數較多，也可以彈性升級帶寬和硬件。如果對網絡環境更高的要求，也可以購買私有云服務器。綜合來看，即使加上服務器的費用，在TCO（總擁有成本）上私有云售后服務系統也有很大優勢。

三、公有云和私有云售后服務系統的來龍去脈

在以前，是沒有公有云或私有云這樣的觀點的。所有的軟件，都是安裝在企業的服務器上，天然的私有云。隨著云計算技術的成熟，美國Salesforce的成功，帶動了SaaS模式（軟件即服務的租用模式）的普及——這就產生了公有云和私有云的分支。

所以，私有云并不是一個新概念，而是一種傳統的回歸。新不一定好，傳統的未必不好。不同的企業看待IT架構的角度不一樣，有些企業傾向于選擇公有云售后服務系統（緊跟潮流，不介意數據存儲在公有服務器上），有些企業則非私云售后服務系統不買（經濟實惠，掌控數據）。兩者孰優孰劣，取決于企業的預算、品牌傾向、功能需求、數據隱私敏感、歸屬權等變量。